8月12号深圳学习总结

只看该作者 · 发表于 2010-8-15 10:09

本帖最后由韩瑜于 2010-8-16 11:55 编辑

                               8月12号深圳学习记录
学习的目的：一，考核深圳的同事是否能积极，主动的学习
                       二，来深圳5个月，发现深圳的同事包括我在内在沟通方面很差，为了打造深圳团队进行学习
                      三，目标，我们都清楚目标，但是不知道怎么负责任的高效的主动的去完成目标
学习内容：翟鸿森老师的沟通课程
学习过程：四个人都积极认真高效的进行了学习
学习结果：毛磊，陶俊武，郑丽虹，韩瑜有学习心得
韩瑜的总结：
第一，沟通的要素
A：气氛      B环境     C情绪（思考力，行动力，表达力）
第二，沟通的特征
A，行为的主动性（随时随地的沟通）B对象的多样性   C 过程的互动性   D目的的双重性
动作：微笑，点头，倾听，回应，记录

第三沟通要点
A喜悦心 B包容心 C同理心 D赞美心 E爱心

学习资料：http://www.soku.com/search_video/q_%E9%AB%98%E5%93%81%E8%B4%A8%E6%B2%9F%E9%80%9A

另外几句话对于打造高效团结学习型的团队我觉得很受用的几句话
1同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
2要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
3高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
关于公司完成3000台/月这个目标受用的几句话
       ★销售不是卖，是帮助顾客买。
       ★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。
       ★让顾客连续认同你你就成功了。
       ★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。
       ★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。
       ★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始。