大家来看！这也算是服务！！！

zxc · 发表于 2006-9-1 13:08

前两天去LX，打算买个本本，听说这的服务不错。

刚一进门，看到有一个东北哥们来修电脑，前台引进到工作区里，等了会儿一个女的站起来，看样子像是工作人员。看了看东北哥们，问什么事情，东北哥们说电脑坏了，要修。结果那女的说："谁卖给你的你找谁。东北哥们说：“我从东北来的，电脑买半年了，不记得谁卖给我的了，就知道是LX卖的“
那女的说：”那没办法，谁卖给你的找谁！“

我心里就想了，这也算是好的服务！这不是推卸责任呢么？！

我又看了会，看到一哥们也修电脑，他是找谁谁不管，好像在求着LX的工作人员做什么呢，我想问：这也算是好服务！？

待了会，我实在不想在这买了！我在网上看得好好的，一来怎么会是这样！是不是因为换了新工作人员？？？没有老的服务好了。
:@对了，而且我还发现他们所谓技术支持和销售很不合，工作是推来推去！客户买完就不管了，完全没有所谓的好的售后服务！
:@给我的第一印象就是这样！简直太糟了！
:@:@如果我的帖子被删了，就是证明他们承认了！
如果我的帖子没被删，就是说明他们在认真思考，准备改进！
真的希望有地方可以买到放心的小黑！

delphidoc · 发表于 2006-9-1 16:03

这的服务一直反响还是不错的，不会是正巧那个女的吃错药了，让你赶上了吧！

ametree · 发表于 2006-9-2 06:43

各尽其职，每个人的观念不一样
吃肉不一定会养猪啊
不过LX想更专业更大，还是很多路要走

我是雷锋 · 发表于 2006-9-2 20:30

版主在核实期间？还是要出来说两句才好哇

paul.chen · 发表于 2006-9-3 01:31

不会吧，是不是开玩笑的啊，我感觉他们都挺热心的。是不是开玩笑的话兄弟理解错了啊～？

xuchao0612 · 发表于 2006-9-4 19:52

其实有些东西说出来和写出来是有区别的,人站的立场不一样也能体现不同的作用出来.

哪天我也在,我们强调的是要他联系当时和他进行交易的人,因为有些事情我们没办法超出自己的权利范围的.

我这不是推脱,每个工作都有难处,希望大家能理解并支持我们.当时卖您机器的时候开的收据或者发票还有保修卡,一定要保存好,不要到时候保修的时候什么也没有,又不记得是谁卖您的,那我们也没有办法.

还有一点,我们渠道走的也多,而我们论坛是主要做论坛客户的,其服务也是比较针对我们的VIP客户,一切都是以论坛的客户为先,所以我们不光要确定客户是不是在我们LX买的,还要确定是不是找我们论坛买的.

1ibm · 发表于 2006-9-5 14:46

LX应该把自己的照片都贴出来，方便辨认，大家说对不对？

xuchao0612 · 发表于 2006-9-5 17:41

原帖由 1ibm 于 2006-9-5 14:46 发表
LX应该把自己的照片都贴出来，方便辨认，大家说对不对？

现在很好辨认了,我们论坛就我(XUCAHO0612),陈涛(CT),小葛(CANDY),吴楠(黑妹).
我的照片已经发出来了,剩余的哪个男的带眼镜的就是CT.
两个女同志也很好辨认,和我坐在里面的就是CANDY,外面的就是黑妹啦!

我是雷锋 · 发表于 2006-9-5 20:18

事情发生了，总要有个解决的方法

xuchao0612 · 发表于 2006-9-5 20:35

大家可以看看我们公司的保修规定:保修凭保修卡和收据,如果有那些东西我们就好办多了.没有那些东西我们就要搞清楚,找出当时人,是不是当时没有开收据和保卡或者丢了,如果连这个也不知道那我们就很难办了.

说实在的,我们公司的员工还没有哪个从客户一进门就跟客户说:"找谁买的就去找谁"之内的话,我们能解决的一定帮大家满意解决,这是我们的义务,但前提是要在公司规定的范围之内. 如果随便一个人随便拿个IBM的笔记本就来我们公司修,那我们实在是忙不过来啊.

xuchao0612 · 发表于 2006-9-5 20:41

这个问题其实早就已经解决了,我们在卖出机器的时候就开出了保修卡和收据,并且交代客户保修时要这些东西,要您好好保管.如果不小心丢了怎么办,我们也会给您名片.到时候直接联系我们,由我们直接和领导或者维修部门说明原因,肯定会帮您解决问题.

同样您也可以和我们换一个位置思考:一个人拿一个没有公司签的IBM笔记本过来,没有保修卡,没有收据,也不知道是谁卖给他的,就只知道是这个公司卖给他的,您能给保修吗? 并且还有一点,就我个人而言,我如果化一万多元钱买一个东西,我肯定会找他要名片,收据,保修卡,最起码是其中的一样.

shuic · 发表于 2006-9-5 20:58

你说的照片在哪儿呢？

xuchao0612 · 发表于 2006-9-6 08:21

我的照片在我的名字下边的就是啊@

ct · 发表于 2006-9-6 09:43

现在社区改成一个销售专区,一个售后服务专区,就是为了简洁版面,更好的为vip客户服务,提升服务质量.大家对我们的服务有什么建议或意见都可以到售后服务区提,vip客户还有投诉热线:http://www.51ibm.com/viewthread.php?tid=10243&extra=page%3D1
如果没有保修卡,又没有收据,只有机器的话,请先和买机器时的经手人联系,这样解决问题比较快,因为公司有好几个销售部门,51IBM社区只是其中的一个.

只要是公司的机器,我们可以协助解决问题,不过因为不了解情况.解决起来会比较慢.也容易造成误会,这点还请大家互相理解.

hqk634 · 发表于 2006-9-6 10:42

ct的照片可不如人家xuchao的年轻，还帅气
你有点黑哦
不过有点气质，长得有点像那个联合国秘书长安南

thinkcq · 发表于 2006-9-7 00:02

希望不是真的。不过LX的口杯还是瞒好的。

hihi · 发表于 2006-9-8 09:06

如果那个工作人员离职了呢，是不是就不给修了

hihi · 发表于 2006-9-8 09:08

刚来这个论坛，对售后服务比较关心，卖SH本本拼的就是价格和售后，希望LX能做的好，让我们买家也放心

xuchao0612 · 发表于 2006-9-8 09:13

原帖由 hihi 于 2006-9-8 09:06 发表
如果那个工作人员离职了呢，是不是就不给修了

不是的,保修可以联系我们任何一个人,只要你有保修卡和收据就行.

xuchao0612 · 发表于 2006-9-8 09:15

原帖由 hihi 于 2006-9-8 09:08 发表
刚来这个论坛，对售后服务比较关心，卖SH本本拼的就是价格和售后，希望LX能做的好，让我们买家也放心

我们论坛正在往正规方向转型,虽然是做SH生意,我们也要做好每一个服务细节,要把生意做规范,这样才能更好的发展,这样大家才能更放心的购买我们的机器!

hihi · 发表于 2006-9-8 10:21

ok,谢谢版主的解答，希望论坛越做越好：）

Tony_cwj · 发表于 2006-9-9 19:36

回答好不好，要看行动

dhmed · 发表于 2006-9-28 14:16

lx卖的机器应该有记录的吧，如果买家的保修卡丢了，也能修的，不管从哪个渠道出的机器也应该能查的出来。

ct · 发表于 2006-9-29 09:34

最好是保管好保修卡和收据,这样对双方都好,因为没有的话,首先得确认是买的机器而不是偷盗来的机器我们才能给保修啊,现在笔记本很容易被盗的,特别是节日期间,大家在高兴之余也要做好防火防盗的准备哦

002009 · 发表于 2006-9-30 11:45

服务非常差,我现在查到包和鼠标都是假货,机器也经常死机,我没有时间查,你问他们,他们就说你不懂,我靠,我玩的笔记本有很多了,难道不会装机器,我也在外企多IT工作啊,我这么笨,我真得不清楚我的机器坏了会怎么办?大家说说'

002009 · 发表于 2006-9-30 11:49

机器内部配件没法查的

huoyjin · 发表于 2006-10-9 09:06

是吗,老大,我的电脑是去年买的,现在倒是没有问题,收据和保修卡倒是还都存在,就是不清楚陈公仆还在不在,当时是他出售给我的,但当时还有三毛老兄在场,可以算是他们两个出售给我的吧!!! 当时买之前,我在网上联系的是三毛老兄,但到那里时他比较忙,所以有陈兄弟帮忙的, 到时如果有问题的话,应该有人能支应吧???

xuchao0612 · 发表于 2006-10-9 09:14

公司保修只要收据和保修卡齐全的用户一定不会有任何问题,如果没有这些的就需要和当时的销售员联系.

ppmm · 发表于 2006-10-10 12:36

原帖由 ct 于 2006-9-29 09:34 发表
最好是保管好保修卡和收据,这样对双方都好,因为没有的话,首先得确认是买的机器而不是偷盗来的机器我们才能给保修啊,现在笔记本很容易被盗的,特别是节日期间,大家在高兴之余也要做好防火防盗的准备哦

没收据不想保就直说呗扯这些干啥啊
现在什么东西保修不都是看序列号嚒当然你规定必须有收据也没什么
不过拿出个偷盗的理由来就显得档次低了点

只看该作者 · 发表于 2006-10-10 12:58

原帖由 huoyjin 于 2006-10-9 09:06 发表
是吗,老大,我的电脑是去年买的,现在倒是没有问题,收据和保修卡倒是还都存在,就是不清楚陈公仆还在不在,当时是他出售给我的,但当时还有三毛老兄在场,可以算是他们两个出售给我的吧!!! 当时买之前,我在网上联系 ...

放心吧,只要是我们社区销售给您的机器在保修期内我们都会按照社区的售后条例为您服务的,您的收据和保修卡都全的更加放心了

yongweima · 发表于 2007-1-15 20:54

看来ls的服务应该还是不错的哦

郭郭 · 发表于 2007-1-16 09:57

TO

PMM如果我拿一个10000多的笔记本,没收据没保卡没销售去你那保,你就什么都不问就给保?可能吗

ppmm · 发表于 2007-1-16 10:11

你不会查序列号啊
你看懂我的帖子了么

只看该作者 · 发表于 2007-1-16 10:19

原帖由 ppmm 于 2007-1-16 10:11 发表
你不会查序列号啊
你看懂我的帖子了么

PPMM不要生气，我看懂了，PPMM还是很公道的.
当时我们的接待人员可能态度不太正确.以后会改进的.

ppmm · 发表于 2007-1-16 11:01

lovecandy那人你见过真身了没
你的粉丝啊

bnj · 发表于 2007-1-16 11:17

原帖由 dhmed 于 2006-9-28 14:16 发表
lx卖的机器应该有记录的吧，如果买家的保修卡丢了，也能修的，不管从哪个渠道出的机器也应该能查的出来。

我买的时候，CT还记下了序列号和我的联系方式，LX 应该能查的出来

dashitou · 发表于 2007-1-16 15:08

原帖由 bnj 于 2007-1-16 11:17 发表

我买的时候，CT还记下了序列号和我的联系方式，LX 应该能查的出来

我也觉得是。。。
感觉有点像丢了银行卡，钱就永远无法拿到了。。。。呵呵

只看该作者 · 发表于 2007-1-16 15:12

原帖由 ppmm 于 2007-1-16 11:01 发表
lovecandy那人你见过真身了没
你的粉丝啊

没有见过哦

郭郭 · 发表于 2007-1-16 16:14

序列号只能证明机器到货时间,不能反应售出时间.无法证明是否过保

ppmm · 发表于 2007-1-16 16:22

如果就以到货时间当作售出时间在购机用户的保修时间吃一些亏的情况下如果在保也应保，或者厚道点到货时间+1个月为估算的销售时间

那销售的时候做的那一大堆记录都干嘛使的?

qqxg · 发表于 2007-1-19 21:03

售后服务是不容易，不过还是希望LX能做好

tingyu · 发表于 2007-1-20 19:16

其实只要卖出了机器，商家肯定会有纪录的，争论这些毫无意义

arthur_lee · 发表于 2007-1-21 17:26

兼听则明啊。。。

guolincut · 发表于 2007-1-23 11:09

原帖由 ct 于 2006-9-6 09:43 发表
现在社区改成一个销售专区,一个售后服务专区,就是为了简洁版面,更好的为vip客户服务,提升服务质量.大家对我们的服务有什么建议或意见都可以到售后服务区提,vip客户还有投诉热线:http://www.51ibm.com/viewthread. ...

这也是正常要求
理解

htn1245 · 发表于 2007-1-25 22:49

希望能顺利解决阿
～

stella · 发表于 2007-2-17 12:31

总之希望越来越正规，态度越来越好。毕竟不能要求购机用户自己都是专家，出了问题自然希望LX能够痛快地帮助解决。况且，服务好，用户满意，自然就会推荐亲友来捧场，自己再有需要也会首先考虑这里，LX的生意也就越做越大了，这样大家就都受益了。

letsmove · 发表于 2007-2-27 16:29

我这种外地的，只希望机器没有问题，有了问题维修都麻烦。。。

小黑007 · 发表于 2007-3-16 14:41

互相理解一下，就都好了。。。

npuer · 发表于 2007-4-9 00:05

kao 你是不是想故意搞砸LX啊，我还想买本呢

yaojijun · 发表于 2007-4-10 15:23

建议做一套专门的客服数据库，对于每一个lx买本的客户，在买本的同时就登记上型号和机主姓名和销售的信息。这样，假如真的有人不小心丢失了单据，也不至于就无据可查，再说这样lx也可以利用这个数据库统计一下公司的业务量和那款机型更热销，对自己也是很有帮助的，如果想做的更大更正规的话。。。。

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大家来看！这也算是服务！！！

徐先生

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