蓝色快车

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概述  企业模式  业务概况  支持与服务  联系方法  



企业模式
将IBM国际化的经营管理优势和铁道部的本土资源优势有机地结合在一起，是蓝色快车在业内卓尔不群的业务模式，具有无与伦比的竞争优势。

服务体系
蓝色快车拥有完善的服务运作体系和服务网络。包含全面的服务支持与运做功能，如呼叫中心、服务支持与运做体系、产品与备件物流支持体系。从客户打进的报修电话开始，就进入了整个服务运作体系。 服务网络由北京、上海、广州三个大区统一管理，11个备件中心，170 余个服务站点，覆盖了全国除台湾、香港、澳门以外的 31 个省、市、自治区的 2000余个县市。无论何时、何地， 我们致力于为全国的客户提供便捷、高质的专业服务。




运营模式
作为中国第一家高科技连锁服务企业，蓝色快车的诞生是经营理念和经营模式的一个突破。通过充分借鉴IBM全球管理经验和领先技术，以及铁道部在中国本土资源优势，蓝色快车在运营管理、技术实力、人力资源及企业文化方面不断寻求国际化和本土化的完美结合，为公司在行业内的竞争中处于领先地位奠定了坚实的基础。

客户服务中心
蓝色快车在为客户提供一流全方位IT服务的同时，也打造了一流的客户服务中心。我们拥有亚洲最大的客户呼叫中心，200条800全国免费热线，统一记录、接收客户需求并合理、准确地调度全国服务资源。完善的IT系统，使客户打进的电话开始到一个服务完成中的每一个服务环节、备件调拨、运用情况都处于受控状态。统一的服务操作流程和操作规范使客户无论在何时、何地都能享受到蓝色快车专业化、高品质的服务。"超越客户满意"始终是蓝色快车的最终承诺。



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完备的备件物流、库存、物流管理体系
我们在全国11个中心城市拥有11个一级的仓储中心，由专业的管理队伍进行库存的分析与管理。标准化、现代化的仓储物流管理模式为全国各服务网点提供高效、快捷的备件支援。依托与铁道部的合资合作关系，可以充分发挥铁路运输准时、稳定，成本低的优势，并根据客户的特殊要求，结合公路，航空，快件等运输方式，以最合理的搭配方式完成对客户的承诺。全国联网的物资派送跟踪信息系统，可以实时的反映出客户物品出库，装箱，与运输商交接，预计到达，签收等不同的状态及时间，便于客户查询。



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强大的IT系统及丰富的数据分析
蓝色快车拥有自己完整的信息网络，保证各种服务数据快速、完整地通达每一个服务单位。强大的业务运作管理信息系统将服务的全过程形成一个完整的信息流，随时为客户提供准确的信息服务。



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完善的质量体系保证
蓝色快车1999年2月通过了ISO9002国际质量管理体系认证，所有服务均严格按照蓝色快车ISO流程进行规范化运作；2003年3月蓝快顺利通过第四次 ISO9001/2000国际质量管理体系的年度复审。同时， 作为IBM的投资公司，蓝色快车严格按照IBM的质量及服务标准对内部进行管理和质量控制，并于2000年顺利通过IBM全球审计。2001年10月通过IBM全球审计的年度复审。 在服务监督及质量控制方面，设立800免费服务专线为客户提供7x24小时服务，并通过客户关系中心（Customer Relationship Center）对服务质量进行监督并接受客户投诉；通过客户调查中心Survey Center对服务进行有效回访，主动听取客户意见，并及时调查、反馈，以便及时改善服务质量。