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2、去年,应该是杨技术主管在我面前把一台好像没有打开包装的t61拆开,当着我的面给我换了主板,
然后又把那台r61的主板换到那台新的t61上,并且小心的把mac地址的标签也给换了
现在我来回答这两个问题,
1,我昨天晚上已经和北京的杨海涛工程师联系,他告诉我t61 和r61 的主板41W1489和42W7747两个型号是可以通用的,这就有了第一次给你换的主板的事情.你有渠道查到那个块板子不是杨姓客户是正常.蓝快和联想都有专门的人做定期的售后电话回访,我们不可能用一个人的名字去维修那么的多的机器.51ibm社区为了节省维修时间和发货风险,所有的维修机器(客户没有明确要求返原籍维修)都在北京做售后维修,51ibm社区的港行XHMH的机器都不可以直接在蓝快和联想的维修机构进行售后维护,所以我们的机器都要用大陆行货的资料去报修,才可以换到所需要的备件.
2.为了不耽误用户的使用,我们会根据客户的缓急,来灵活把握我们的售后流程,当面更换还有一层意义,因为有了第一件的事情插曲,我们考虑客户的疑虑,才进行当面的更换.更换下来的机器和主板和机器,都发回机器的原籍地,进行退换货处理.
不知道解释的是否清楚,欢迎多提问.由于机器出现故障带来的不便,敬请谅解!
这个得关注一下两个方面的声音 |
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