关于执行《Thinkpad专区规范守则》 总结

棉花糖

关于《Thinkpad专区规范守则》的执行总结：

目前本区根据CEO要求，严格执行《Thinkpad交流专区规范守则》将近一个月的时间，现根据一月内的经验与不足特做出以下总结。

1：关于发帖：

从整体看，帖子质量较之以往得到很大提升，但仍存在诸如抄贴盗贴、措辞不当、标题浮夸等问题与不足，汇总如下：

例一：关于措词

http://www.51ibm.com/thread-235309-1-1.html（以上T410S-BZ8三点绝对优势是否让你有购买T410S-BZ8的欲望呢？赶紧联系我们吧抓紧时间行动起来吧GO GO GO ......）

发帖时应注意语气措辞，尽量使用简明扼要的陈述句，不搬用网路用语或电视购物用语。（已修改）

     例二：关于标题

http://www.51ibm.com/viewthread.php?tid=235019&highlight=RY7|（引万人空巷的小机器X220 RY7 北京区今接受预定——“引万人空巷”给人以浮夸的感觉，引起用户的反感。如下面这位VIP用户的回应）

再次重申发帖要求

1 关于机器的文字性介绍和描述；

2机器的价格和配置；

3 机器软件测试：

4 机器的图片，

5个人的点评

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

2：关于回帖的几个问题：

回帖本着为用户解决问题的原则，尽量杜绝无意义的回帖，在解答问题时力争达到及时、专业、细致的优质服务。本次发现的问题如下：

例一：无意义的回帖

http://www.51ibm.com/viewthread.php?tid=234812&highlight=AT8此帖中陈植的回帖只是把通讯方式重复公布了一次，对用户的帮助不大，望以后杜绝。

     例二：回复客户的问题不够专业 细致

http://www.51ibm.com/thread-235301-1-1.html客户咨询的问题是X220的实际续航时间，而candy回复客户时没有针对客户的问题展开全面细致的回复（例如做文字处理？看视频？等。。）与之相比，深圳韩愈的回复则较为专业细致，给大家做了一个很好的示范用作用，两个人的回复也形成了鲜明的对比

在回帖时要针对对客人所提到的各种问题，及时专业细致的解答，并准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，突出产品重点，抓住客户心理。

另附7-20至8-16各位客服人员在thinkpad专区发帖及回帖数

论坛ID	Thinkpad专区主题帖	Thinkpad主题回复贴
韩瑜	12	19
鲍月	7	7
刘新秀	6	16
小米	6	6
棉花糖（周萍）	6	15
曲成龙	4	9
黄越	4	2
店小二（陈植）	3	4
蒙面猪（郭娟）	1	4
黑猫（陈杰）	1	5
皮皮鲁（陈晓光）	0	10
Candy（小葛）	0	18
陈颖	0	5
艾欣（小艾）	0	3
刘长龙	0	3
冰冰	0	1
联系方式里未在专区活动的客服：  黑妹（吴楠） 南宇   惠莉   张英

本次特别嘉许小叶子（陈红）东北小熊对51IBM进行的全国宣传。

总结：态度决定行动、行动收获结果，只要努力付出，终会取得回报。希望大家再接再厉继续严格执行《thinkpad交流专区规范守则》，为用户提供更好更大的帮助。