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本帖最后由 skynan2000 于 2011-8-31 09:11 编辑
2011年8月23日上午10点去51IBM换电池,到那后他们说要马上开会。我说我在上班,特别着急,能不能找个人先处理下。他们负责技术的人说不行,必须要开会。我说把你领导找来,他说技术部他负责。我说:“客户重要还是开会重要”他说:“开会重要!!”
这样的服务态度和服务意识如何才能让大家再次光顾51IBM呢?请51IBM的领导找到该员工在论坛中给我道歉!!!!!!!都是做技术的,如果谁敢删我的帖子,我诅咒他全家!!!!!!
尊敬的客户您好,感谢您对51IBM提出的宝贵意见!
首先:由于我们部分员工工作不到位,没有为客户着想,在这里向您表示歉意。
由于没有及时在公司网站做出公告,给您带来的不便,敬请谅解。
其次:作为公司的重要组成部分,公司晨会也是为了加强公司管理,不断提高服务水平,从而提高整个服务质量,最后体现在服务客户本身上,没有做到长远目标和短期目标的统一,非常感谢您的监督,并希望能得到您的理解。
再次:我们已经对技术部的员工做出了,严厉批评,并予以警告。
最后:希望能得到您和朋友们的支持和理解,我们会不断提高自身的服务水平,不断加强管理,让客户得到更满意的服务。
对于您提出更换电池的要求,我们再次予以解释:您当时购买的机器由于带点,51推出了带点机器保修4年的贴心政策,整机(电池除外)均可以享受4年的非人为免费保养服务。电池质保1年。所以您的电池由于已经超出保养范围,我们无法给您提供免费更换服务,请您谅解。
XP简装版 发表于 2011-8-25 14:13 |
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