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本帖最后由 书丹 于 2010-5-5 15:36 编辑
外地来货 接收 检测 发货 流程
1收到机器后仔细检查外箱是否完好，是否有破损（当面拆箱检查），如果破损立即联系发货方，并拍照留存
2 开箱检查机器及配件是否齐全，是否和发货方一直，如果有缺失，应立即联系发货方，予以协调
3 检查机器外观是否有外损，是否有磕碰，如果有特殊情况，应立即联系发货方，以便协调
4填写机器维修单：时间，客户电话，姓名，详细的发货地址，机器具体配置信息，故障现象描述，应一一填写完整
5根据顾客所说的情况进行检测，检测完毕后，通知客户机器已经收到，并告知其机器维修进程
6维修日志的上传
7后续相应的维修情况，应及时在维修日志中更新
8维修时间从收到机器的第二天开始算起，在检测出具体故障之后三个工作日内完成此次维修，如果有特殊情况，应及时联系客户
9维修完成后，对机器进行全面测试
10认真填写维修单后续部分，更换部件的条码应填写完整，具体维修状况，所更换部件，均需填写完整，方便客户查询，并将维修单红联一并发给客户
11发货前应和客户确认发货地址和收件人
12及时联系物流公司发货，并告知客户
13联系客户是否收到货物，对机器维修后的情况进行回访 |
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发表于 2009-12-29 18:15
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显身卡
发表于 2010-10-9 15:51
